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コールセンターの求人・派遣・転職について
コールセンターの求人は比較的多いものであると言えます。特に職種を問わずに多くの企業にてコールセンターが備えられているため、市場に関係なく普遍的に求められる人材です。コールセンターでの業務をスムーズに行うには、その企業で扱っている商品やサービスについてよく知る必要があります。また、滑舌よくはっきりと分かりやすい言葉で話すことができるというのも重要です。コールセンターでの業務は主に電話での問い合わせに対応するものとなります。電話越しの相手（お客さん）に商品やサービスについての情報を提供するわけですから、当然言葉遣いや礼儀、マナーに加えて、「聞き取りやすい喋り方」を身につける必要があります。扱われる業種は実に様々なので、自分の好きな、あるいは得意なジャンルにおけるコールセンター業務に就けば、早く仕事を呑みこむことができるのではないでしょうか。
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コールセンターの仕事
コールセンターの仕事は主に、企業本社における電話での対応が中心となります。たとえばお客さん（販売店や代理店といった取引先や顧客など）の商品やサービスに対する問い合わせや、またカタログなど資料についての問い合わせに応対します。商品の確認や納期の確認、その他それに付随した業務全般を扱います。クレームの受付などを行う場合もありますが、商品やサービスに対する問い合わせとクレーム受付は別部門として設けているのが一般的です。
業務は電話での応対が主となりますが、それと同時にデータの集計や管理なども行うことがあります。そのため、専門的な知識は不要ですがある程度のパソコンスキルが必要とされる場合がほとんどです。WordやExcelを扱えればなお良いでしょう。
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コールセンターの平均年収や相場
コールセンターの平均年収は各会社の規模や方針によって全く異なるため、一概に表すことはできません。参考までに例をあげるならば３００万から４５０万といったところでしょうか。仕事に特別な資格などは求められないのが普通ですが、コールセンターや受付業務の実務経験などがあれば優遇される場合があります。収入としては非常に安定したものであり、また会社によっては高収入を得ることも不可能ではないものもあります。中にはコールセンター業務で年収７００万以上といったケースもありますが、この場合、通常のコールセンター業務に加えて営業活動を行うことになるでしょう。ノルマを課して商品の販売を促す方式を採用している企業などもあります。そのため、コールセンターとは一言で言っても、企業によってその形態はまさに多種多様であると言えるでしょう。
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コールセンターの将来性
コールセンターを重要な営業部門として重要視する企業が増えてきました。以前はコールセンターと言えば「お客様相談室」といったものが普通でしたが、最近では企業と顧客を結ぶ営業の最前線部門と認識されることも少なくありません。そのためその需要はますます高まり、求人情報誌などにおいてもこの手の求人は絶えることがありません。コールセンターの大きな魅力は、特別な資格や技能などは求められませんが、高収入を期待することができるといったところでしょう。もちろん楽をしながら高収入を得ることができるというわけではなく、収入アップを図るためにはそれなりの努力もしなければなりません。しかし、「お客様相談室」という受身の体質から、「営業の場」という攻めの体質が一般的なものになりつつある昨今、仕事における可能性の幅も大きく広がったと言えるのではないでしょうか。
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