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テクニカルサポート

テクニカルサポートの求人・派遣・転職について

テクニカルサポートの求人、転職情報などはしばしば見られます。派遣業務でもこうした業種は扱われますし、また未経験者を雇入れる企業もあります。しかし、内容は職種によって異なるものの、扱う商品やサービスについて熟知していなければならないため、未経験者には少々ハードルの高い業務となるでしょう。場合によっては特別な資格や技能などが求められ、さらに扱う商品・サービスへの深い理解と専門的知識も必要とされます。また、そうした知識を活かして派遣社員や新人への教育を行わなければならない場合もあるため、ある程度のコミュニケーション能力も要されます。そのほか電話での応対もスムーズに行えなければなりません。業務内容は多岐に渡ります。

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テクニカルサポートの仕事

テクニカルサポートの主な仕事は顧客や取引先などに対する電話サポート業務や、商品・サービスへの問い合わせ電話への応対などが中心となります。このため、扱っている商品・サービスの使用・利用方法や不具合への対処、取扱に関する詳しい知識が必要とされます。カスタマーサポート・サポートデスクと似たものとなりますが、マニュアルに載っていない障害への対応もあるため、こちらはより専門的で技術的な側面が強く要求されます。扱う商品・サービスをよく熟知している人材が求められます。前項でも触れたように、派遣社員や新人への教育を行う場合もあります。この場合はリーダーとしてトレーニングの企画、また勤怠管理をすることもあります。企業によって事情は異なってきますが、こうしたものがテクニカルサポートの主な仕事となります。

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テクニカルサポートの平均年収や相場

テクニカルサポートの年収は、企業の規模や方針によって大きく異なります。目安としては250万から450万円といったところが妥当でしょう。給与額としては平均的な額ですが、その道を極めれば商品・サービスのプロフェッショナルとして相応の評価を期待できるのではないでしょうか。そのため、特定の専門分野に強い知識を有している人などは、その分野において非常に貴重な人材となるはずです。また、企業側から頼りにされ、強く期待される立場でもあるため、仕事のやりがいもひとしおではないでしょうか。業種に関連した資格などを有していれば優遇される場合もあるでしょう。その場合、年収も上記ばかりのものではなくなります。キャリアアップのチャンスも期待できる職種であると言えるのではないでしょうか。

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テクニカルサポートの将来性

テクニカルサポートは、企業においては必要不可欠な存在です。特に特殊な商品や製品を扱っている会社においてはその必要性も高まってきます。普遍的に求められる人材であるため、職種としては就職・転職しやすいものであると言えるでしょう。また、企業において唯一無二の存在として、確固たる立場を築き上げることも可能です。業務における将来性に関しては、それぞれの企業の経営状況や方針によって異なりますが、その道のベテランとして非常に有望な職種であると言えるでしょう。「好きこそものの上手なれ」とはよく言いますが、自分の好きなものを扱う業種においてこうした立場で働くことができれば、仕事の形として理想的なものではないでしょうか。

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