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コールセンターの仕事
コールセンターの仕事は主に、企業本社における電話での対応が中心となります。たとえばお客さん（販売店や代理店といった取引先や顧客など）の商品やサービスに対する問い合わせや、またカタログなど資料についての問い合わせに応対します。商品の確認や納期の確認、その他それに付随した業務全般を扱います。クレームの受付などを行う場合もありますが、商品やサービスに対する問い合わせとクレーム受付は別部門として設けているのが一般的です。
業務は電話での応対が主となりますが、それと同時にデータの集計や管理なども行うことがあります。そのため、専門的な知識は不要ですがある程度のパソコンスキルが必要とされる場合がほとんどです。WordやExcelを扱えればなお良いでしょう。
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