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カスタマーサポート・サポートデスクの求人・派遣・転職について
カスタマーサポート・サポートデスクの求人、転職情報などはしばしば見られます。派遣業務でもこうした業種は扱われますし、また未経験者を雇入れる企業もあります。しかし、内容は職種によって異なるものの、扱う商品やサービスについて熟知していなければならないため、未経験者には少々ハードルの高い業務となるでしょう。特別な資格や技能などは求められないのが普通ですが、扱う商品・サービスへの深い理解と専門的知識が必要とされるのが一般的です。また、そうした知識を活かして派遣社員や新人への教育を行わなければならない場合もあるため、ある程度のコミュニケーション能力も要されます。そのほか電話での応対もスムーズに行えなければなりません。業務内容は多岐に渡ります。
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カスタマーサポート・サポートデスクの仕事
カスタマーサポート・サポートデスクの主な仕事は顧客や取引先などに対する電話サポート業務や、商品・サービスへの問い合わせ電話への応対などが中心となります。このため、扱っている商品・サービスの使用・利用方法や不具合への対処、取扱に関する詳しい知識が必要とされます。こうした電話などを受けて、必要があれば状況に応じて関連部署へのサポート依頼を行うのもカスタマーサポート・サポートデスクの仕事となります。また、クレームへの対応や修理受付などを行う場合もあります。
前項でも触れたように、派遣社員や新人への教育を行う場合もあります。この場合はリーダーとしてトレーニングの企画、また勤怠管理をすることもあります。企業によって事情は異なってきますが、こうしたものがカスタマーサポート・サポートデスクの主な仕事となります。
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カスタマーサポート・サポートデスクの平均年収や相場
カスタマーサポート・サポートデスクの年収は、企業の規模や方針によって大きく異なります。目安としては２００万から４００万円といったところが妥当でしょう。給与額としては平均的な額ですが、その道を極めれば商品・サービスのプロフェッショナルとして相応の評価を期待できるのではないでしょうか。そのため、特定の専門分野に強い知識を有している人などは、その分野において非常に貴重な人材となるはずです。たとえばパソコン関連の業種であれば、OSやソフトの取扱、操作、トラブルシューティングなどに詳しい人など、特別な知識を持っていれば優遇されることでしょう。その場合、年収も上記ばかりのものではなくなります。キャリアアップのチャンスも期待できる職種であると言えるのではないでしょうか。
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カスタマーサポート・サポートデスクの将来性
カスタマーサポート・サポートデスクは、企業においては必要不可欠な存在です。会社によっては総務事務においてこれらを含めた業務を兼任している場合もありますが、特に特殊な商品や製品を扱っている会社においてはさらに必要性が高まってきます。普遍的に求められる人材であるため、職種としては就職・転職しやすいものであると言えるでしょう。しかし、業務における将来性に関しては、それぞれの企業の経営状況や方針によって異なります。もちろんカスタマーサポート・サポートデスクを足がかりにキャリアアップを期待できる職場もあるでしょうが、そうでない場合もあるでしょう。そのため、カスタマーサポート・サポートデスクの将来性を一概に言うことはできません。
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